收集好证据后，与商家沟通，明确说明发给你的商品是假货，并询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符,调解不成，可以向工商部门申请举报，买到的假货是普通商品，可以获得三倍赔偿,如果发现购买的商品是假货，收集证据，用相机从各个角度拍下商品，并有与商家的聊天记录，以供投诉时使用。
退货或换货。可以联系以上电话沟通。发现假货，首先要保护好证据，主要是物品和发票。最好不要直接和商家协商，避免正面冲突或被抢证据。请技术质量监督部门鉴定，请消协调解。调解不成，可以向工商部门申请举报，买到的假货是普通商品，可以获得三倍赔偿。如果是食品，可以要求十倍赔偿。
解决方法:如果买到假鞋，可以出具鉴定证明和购买证明起诉法院维权。根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，赔偿金额为购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；额外赔偿金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，从其规定。
3、网上买到假货如何维护自己的权益?第一，保留有效证据。如果发现购买的商品是假货，收集证据，用相机从各个角度拍下商品，并有与商家的聊天记录，以供投诉时使用，收集好证据后，与商家沟通，明确说明发给你的商品是假货，并询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。第二，如果确认是假货，可以要求退一赔三，如果确认购买的商品是假货，商家涉嫌欺诈，要求退一赔三。第三，如果你要求的退货或赔偿与商家没有约定，可以向第三方交易平台投诉。
