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退换货原则


1 商品签收:

为保障您的权益,签收货物时请与配送人员当面核对商品的外观、种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致,确认无误后再进行签收,对以上情况存在异议的,请当场拒收商品。若商品存在外包装破损、缺少、渗漏等问题,顾客可当场拒收货物并在快递单据上注明拒收原因。

在特殊情况下,您委托他人签收的行为视同于您本人已对商品进行签收。您对商品进行签收后,我们将不再接受上述问题的投诉。谢谢配合!

27天无理由退换货服务:

西源商城为所有顾客提供“7天无理由退换货”服务。自顾客签收商品之日起7天内(以物流公司快递单上顾客签收时间为准),如商品及包装保持商城出货时的原状且配件齐全,商城提供退换货的服务。

商城所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:

1)个人定制类商品; 

2) 鲜花、绿植类鲜活商品水产肉类、新鲜蔬果、熟食鲜活易腐类商品;

3) 服装鞋帽类商品已洗涤的;

4) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品 

5) 食品、酒类保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品;

6) 无法保证退回商品完好的;

7)奢侈品类商品;

8)景点门票、度假线路、实景演出、主题乐园特价酒店、特色客栈、公寓旅馆签证送关、旅游服务等旅游类商品;

9)电影、演出、体育赛事、餐饮美食休闲娱乐、外卖、外送、订餐服务、摄影、摄像服务超市卡、商场购物卡等本地化生活服务类商品

10) 其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品。

3、产品质量问题退换货服务:

如您在收到货7日内(以物流公司快递单上顾客签收时间为准)发现商品有任何质量问题,请及时联系客服反馈相关问题,并咨询办理相关退换货事宜。

4、运费说明:

 1)“7无理由退换货”造成的物流费用,由客户自行承担;

 2)发错货、商品质量原因等造成的退/换货,产生的物流费用由供货商承担。

5、以下情况西源商城不提供退换货服务:

 1)任何非由西源商城出售的商品(商品条码不符);

 2)超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期;

 3)商品已使用(有质量问题除外)或为正常使用磨损;

 4)商品外包装不完整或损坏,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的的商品型号或条码与商品实物不符;

 5)擅自撕毁或涂改商品标签、条码、防伪标记;

 6)未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题;

 7)由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题。

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